网购家具靠谱不？看完这几个案例就知道了

近年来，网购家具成为消费者装扮新家的一个首要方式，但网购家具存在的质量差、周期长、运费高、没售后等情况，还是让不少消费者担忧。

  

“在网上买了个真皮沙发，根本就不是头层牛皮，而且上门安装费加上搬楼费竟然要800元！”秦先生最近比较不高兴，号称“网购达人”的他这次栽在家具上了。对此，家具行业有关人士表示，网购看上去很美，但存在风险，在网上挑选家具产品更要稳重。

  

网站宣传的头层牛皮没了

  

元旦促销时，余女士到某家居卖场选购了一套真皮沙发。沙发是用米黄色的厚牛皮做的，带木脚架，十分大气典雅，和她家的装修风格不一般相配，但是送货安装时，余女士发现送来的沙发颜色变成了乳白色，皮料也没有之前看到的厚，木脚架颜色也不一样。

  

付了上门安装费，还要搬楼费

  

秦先生说，等了两周才送上门，但送货师傅却表示送货上门是送到楼下，费用不含搬楼费。“我家住7楼，总不能在这个时候退货吧？我自己又搬不上去，只得又多掏了400元，让送货师傅搬上了楼。”这样算下来，除了送货上门并安装的400元，再加上搬楼费，光运输安装费用，秦先生就额外花了800元。

  

被家具产品电商渠道价格所吸引的刘先生，下单购买某品牌实木床以后，在与店小二沟通送货的时候被告知，该品牌采用的物流公司只负责城市到城市区间，不负责送货上门，刘先生有两个选择：一是去物流点自提产品；二是加物流费用送货上门和安装。

  

网购家具问题多投诉量上升

  

据笔者观察，造成家具行业高退款率的原因有三，一是未看清销售条款即下单购买造成的退款。非标产品的尺寸、质量难以界定，物流、退换货政策啰嗦，其中任何一项了解不清楚，都有可能造成退款，特别是消费者付款前没有看清楚销售条款的情况下。

  

有关人士也表示，近年来网购投诉量不断上升，价格稍贵的大件商品质量让人堪忧。此外，网购产品一旦出现问题，调换和索赔都不一般麻烦，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

  

网购家具尽量找品牌商家

  

家具行业协会有关人士表示，并不是所有的网上商城都能做到规范经营，建议消费者还是到商场购买大宗商品。

如果要在网上购买，要查验店家是否有资质，最好选择品牌卖场的网上商城或品牌家具厂的网店。此外，选择有实体店的家具电商企业购物比较有售后保障，在下单前，还要去实体店或卖场看货验货，这样质量才有保障。